3 modi sicuri per avere successo nei servizi IT nel 2017

Quali sono gli strumenti da scegliere per avere più successo nella vendita di servizi IT?

L’informatica esiste da oltre 30 anni e fino dalle origini i clienti hanno avuto bisogno di servizi di messa in opera, di assistenza e di supporto continuativo. Possiamo immaginare un futuro in cui questo scenario cambi?

Certamente no. Ma questo non significa che non possa cambiare il modo di fare servizi e che i Service Provider non possano trovare strade più efficaci per il loro business.

Quali sono allora le scelte essenziali che rivenditori, system integrator, produttori di software e tutti gli operatori possono fare per avere più successo che in passato nella vendita di servizi IT? Oggi più che mai le strade sono chiare e gli strumenti sono disponibili.

Abbracciare tutte le fasi dell’assistenza IT
E’ finita l’epoca in cui ci si poteva interessare dell’Antivirus senza occuparsi del Patch Management o viceversa. La sicurezza e le performance oggi sono sistemiche e non è verosimile pensare di curare una sola parte dell’organismo (un braccio o una gamba) e pensare che tutto l’organismo possa trarne giovamento. Oggi è necessario essere capaci di parlare in modo competente e dare servizi su aree che spaziano almeno attorno alle seguenti:

        1. Sicurezza e difesa dalle minacce su client e reti

        2. Protezione dei dati, difesa dalle minacce di disastro

        3. Gestione delle reti fisse e mobili, monitoraggio continuo, prevenzione tramite inibizioni e controlli e

            interventi di riparazione dei danni quando necessario

        4. Gestione della posta

        5. Sicurezza dei dati sensibili

Disporre di un sistema di teleassistenza e di help desk allo stato dell’arte
La vastità delle aree di intervento e la complessità delle organizzazioni dei clienti rendono necessaria la messa a disposizione di un sistema che consenta:

        1. Di comunicare in modo efficiente ed efficace

        2. Di tenere traccia delle richieste, di dare loro una priorità e di condividere le necessità di intervento

            con i clienti, riuscendo a categorizzare gli incidenti e ad agire a livello sistemico perché le

            frequenze si riducano

        3. Di risolvere da remoto il 99% delle situazioni

Lavorare come una grande organizzazione anche se si è piccoli
Oggi esistono sistemi che consentono di gestire grandi quantità di nodi, di macchine, di telefoni cellulari e di altri apparecchi impostando le regole di monitoraggio insieme al cliente e consentendoci di occuparci prevalentemente delle deviazioni prima che diventino emergenze e della ottimizzazione generale del sistema, senza dover correre a spegnere i fuochi causati dalla scarsa cura delle infrastrutture. Lavorare come una grande organizzazione significa quindi soprattutto:

        1. Utilizzare un sistema software di monitoraggio delle infrastrutture che consenta di pensare a tutto

            l’organismo mentre ci si prende cura delle sue singole parti

        2. Essere in grado di agire da remoto quasi sempre e comunque

        3. Disporre di strumenti di reportistica professionali che consentano al cliente di comprendere la

            vastità dei controlli in essere e la complessità del nostro lavoro.

Esistono sistemi che consentono di svolgere tutto questo carico di responsabilità e di attività quotidiane sia in modo completo che efficiente? Prova la versione Trial di Solarwinds…

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