Abbracciare tutte le fasi dell’assistenza IT
E’ finita l’epoca in cui ci si poteva interessare dell’Antivirus senza occuparsi del Patch Management o viceversa. La sicurezza e le performance oggi sono sistemiche e non è verosimile pensare di curare una sola parte dell’organismo (un braccio o una gamba) e pensare che tutto l’organismo possa trarne giovamento. Oggi è necessario essere capaci di parlare in modo competente e dare servizi su aree che spaziano almeno attorno alle seguenti:
1. Sicurezza e difesa dalle minacce su client e reti
2. Protezione dei dati, difesa dalle minacce di disastro
3. Gestione delle reti fisse e mobili, monitoraggio continuo, prevenzione tramite inibizioni e controlli e
interventi di riparazione dei danni quando necessario
4. Gestione della posta
5. Sicurezza dei dati sensibili
Disporre di un sistema di teleassistenza e di help desk allo stato dell’arte
La vastità delle aree di intervento e la complessità delle organizzazioni dei clienti rendono necessaria la messa a disposizione di un sistema che consenta:
1. Di comunicare in modo efficiente ed efficace
2. Di tenere traccia delle richieste, di dare loro una priorità e di condividere le necessità di intervento
con i clienti, riuscendo a categorizzare gli incidenti e ad agire a livello sistemico perché le
frequenze si riducano
3. Di risolvere da remoto il 99% delle situazioni
Lavorare come una grande organizzazione anche se si è piccoli
Oggi esistono sistemi che consentono di gestire grandi quantità di nodi, di macchine, di telefoni cellulari e di altri apparecchi impostando le regole di monitoraggio insieme al cliente e consentendoci di occuparci prevalentemente delle deviazioni prima che diventino emergenze e della ottimizzazione generale del sistema, senza dover correre a spegnere i fuochi causati dalla scarsa cura delle infrastrutture. Lavorare come una grande organizzazione significa quindi soprattutto:
1. Utilizzare un sistema software di monitoraggio delle infrastrutture che consenta di pensare a tutto
l’organismo mentre ci si prende cura delle sue singole parti
2. Essere in grado di agire da remoto quasi sempre e comunque
3. Disporre di strumenti di reportistica professionali che consentano al cliente di comprendere la
vastità dei controlli in essere e la complessità del nostro lavoro.
Esistono sistemi che consentono di svolgere tutto questo carico di responsabilità e di attività quotidiane sia in modo completo che efficiente? Prova la versione Trial di Solarwinds…