Fornire servizi gestiti significa poter dare al nostro cliente la garanzia sulle performance di una certa area della sua azienda, che si tratti di risorse informatiche o meno.

Si tratta di un concetto che supera quindi il tema della manodopera oraria e della manutenzione preventiva o correttiva. Il servizio gestito è un insieme di prestazioni che garantisce un risultato continuativo rispetto ad una necessità: fare funzionare una sala macchine o aggiornare e mantenere sicuri alcuni server e altro ancora.

La “magia” dei servizi gestiti consiste nel trovare il punto di equilibrio tra costi e valori pagati dai clienti e soprattutto nel rendere sempre più efficaci le attività dedicate alla produzione dei servizi stessi, in modo da poter ottenere una marginalità sempre più importante al crescere del parco clienti.

Ed è normale pensare che i servizi gestiti cresceranno moltissimo con l’affermarsi del Cloud Computing, che consente di effettuare molte operazioni a distanza e anzi di considerare l’intervento presso il cliente una eccezione rarissima.

Una “sorpresa” positiva ulteriore ci viene dal pensare che si possano effettuare servizi gestiti anche sui Desktop e in generale sui device personali come i computer portatili, i tablet, gli smartphone, cosa a cui i clienti possono non essere abituati e che possono vedere come potenzialmente inutile.

Come vincere la resistenza dei clienti e vendere servizi gestiti sui Desktop?

E’ importante notare come il cliente di solito pensa che il desktop sia una macchina semplice e conosciuta, sempre più perfetta e in grado di essere riparata velocemente quando necessario. Tutto questo si basa sulla nozione di desktop come hardware, quando invece oggi le componenti software ed in particolar modo il sistema operativo e la sicurezza sono diventate predominanti.

Di fatto quindi il cliente non ha la percezione di quanto sia diventato complicato il mondo dei desktop e soprattutto di quanto lo stia diventando sempre di più. Il desktop è il collegamento fisico tra la rete e l’individuo e deve essere disciplinato e gestito continuativamente.

I temi più importanti da gestire sono sicuramente gli aggiornamenti del sistema operativo e la sicurezza, il backup dei dati, l’accesso controllato alle risorse del web, l’inventario degli asset informatici, l’analisi che può prevenire problemi di ogni genere.

E’ chiaro che non tutti i clienti avranno lo stesso livello di complessità o di percezione della medesima e che quindi dovremo essere in grado di suddividere i nostri servizi in vari livelli. Proporre una offerta del tipo Bronze, Silver e Gold o meglio Standard, Advanced e Premium potrà essere la base per assicurarsi un grande numero di contratti. E le astuzie sul come costruire questa offerta saranno oggetto di un nostro futuro articolo. Per costruire la vostra offerta di servizi gestiti, Server e Desktop, CIPS mette a disposizione la competenza dei propri tecnici e dei propri commerciali e vi invita ad un approfondimento dedicato e gratuito, durante il quale potrete analizzare l’opportunità di adottare alcuni prodotti come la linea Solarwinds MSP.

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